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发展历程
ITIL(信息技术基础架构库)在全球广为接受,并作为IT服务管理的最佳实践,在此基础上,BSI(英国标准化协会)推出英国官方标准BS15000,并在2005年12月正式成为国际标准ISO20000。整个发展历程如下图所示: